مقدمة
يدعم بلامكس كل المنظمات في دول العالم ويركز على الدول العربية والدول الخليجية بشكل خاص ويرفض بلامكس التعامل مع أي جهة تخالف القوانين العامة للمملكة العربية السعودية الخاصة بالمنصات والتطبيقات.
هدف الاستخدام:
يتعين على المشترك تحديد الموافقة على هدف الاستخدام وهو الاستفادة من المنصة بالمزايا المحددة حسب الباقة المختارة من غير قصد بالضرر أو جمع معلومات برمجية أو استنساخ أفكار أو تصوير النظام الشاشات وتقليدها كون نظام بلامكس محفوظ حقوق الملكية نظامياً؛ ويعتبر المخالف لهذا الهدف عرضة للشكوى والمطالبة بالتعويض المالي حسب النظام.
حماية البيانات:
الأمان الكامل لحساب المستخدمين ولسرية البيانات الخاصة بهم والحفاظ على الخصوصية الكاملة لهم التزام مشترك؛ فحماية البيانات مسؤولية بلامكس ومسؤولية المستخدم في آن واحد حيث تعتبر البيانات والمعلومات محفوظة وغير قابلة للعرض إلا للمستخدم المالك للحساب ولا يجب أن يمكّن أحد من استخدام بيانات الدخول على بلامكس أو اهمالها؛ رغم وجود نظام تتبع وتسجيل لكل المستخدمين واجهزتهم ومتصفحاتهم وأنظمة التشغيل المستعملة؛ لذلك فالمستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن البيانات الخاصة بحسابه مثل كلمة المرور – والبريد الالكتروني وغيرها.
كما ولا يجوز للعميل التنازل عن هذا الحساب للغير بأي حال من الأحوال بدون علم إدارة بلامكس ويعتبر هذا خرق للاتفاق ومدعاة لإغلاق الحساب نهائياً ولا يحق المطالبة بأي مبالغ تم دفعها.
أمان البيانات:
يلتزم بلامكس بتقديم الحماية اللازمة للموقع لمنع أي عملية احتيال أو اختراق محتملة الحدوث؛ حيث تم برمجة أنظمة متقدمة للتحكم والمراقبة المستمرة وأنظمة متطورة لكشف أي عملية تسلل داخل الموقع؛ حيث يوفر بلامكس أمان عالٍ في أمن البيانات والمعلومات؛ كما يمكن العميل من أخذ نسخة احتياطية دورية ليتمكن من استعادتها عند الحاجة؛ لذلك هو مسؤول عن الاحتفاظ أسبوعيا بنسخة احتياطية على المساحة المخصصة له في السيرفر بين فترة وأخرى.
طريقة الاشتراك:
يمكن للجهة التسجيل والاستفادة من المنصة في خلال ثوانٍ بشكل تلقائي بعد الموافقة على الشروط والالتزام بما ورد فيها؛ كما يمكنه التواصل وارسال البيانات الطلوبة للتسجيل لخدمة العملاء لتجهيز الحساب على الوجه المثالي لهم؛ لذلك يشترط في الاشتراك صحة البيانات والمعلومات المتعلقة بالمنظمة وممثلها سواء بالأسماء أو أرقام الجوال أو البريد الالكتروني ويفضل استخدام البريد الالكتروني الرسمي كما يمكن ارسال الرقم الضريبي ليظهر في الفاتورة الالكترونية.
الالتزام بالرسوم:
- رسوم الدخول على المنصة تدفع مرة واحدة في العمر؛ ولا يتطلب دفعها مرة أخرى إلا في حالة واحدة وهي الانقطاع وعدم التجديد لمدة 90 يوم (ثلاثة أشهر).
- يلتزم العميل بدفع رسوم الاستخدام حسب مدة المستخدم شهريا أو سنوياً (5 مستخدمين كحد أدنى).
- يحصل العميل على خصومات حسب نوع المنظمة وعددها وعدد الشهور أو سنين الاشتراك.
دعم العملاء:
- يتواصل العميل مدير الحساب أو من يخوله للتواصل مع خدمة عملاء بلامكس عبر القنوات المتعددة الموضحة في الموقع وفي النظام أو عبر بطاقات الدعم وسيم الرد خلال يوم عمل واحد أو 24 ساعة؛ يلتزم المستخدم بإيضاح محتوى الاستفسار بشكل كامل والانتظار حتى يتم التواصل معه.
- يلتزم بلامكس بتقديم دعم فني متكامل لحل أي مشكلة في النظام تظهر خلال الاستعمال وحلها مالم يكن سوء استخدام؛ فسيقدم الفرق كل ما في الوسع لإرضائه.
- كما يمكن الحصول على دليل استخدام مطبوع على ملف.
- يمكن للعميل الحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يوم بطلب رسمي موقع من إدارة الجهة الراغبة في الاشتراك.
النسخة التجريبية:
يمكن للعمل أن يعاين الخدمة المشتراة وهي الاشتراك في نظام بلامكس بعد الاطلاع على الموقع والمزايا والخدمات والحلول المتاحة وكذلك النسخة التجريبية ويقدّر مناسبتها لاحتياجه ومناسبة الثمن المدفوع، ويقبل بها ويقر تأكيداً منه باستحقاقها للسعر المدفوع وأنه خبير بمثل هذا المبيعات، وأنه لا يدعي الغبن أو الغرر أو الجهالة في هذه الصفقة.
التدريب:
- يحق للعميل المطالبة بتدريب مجاني لمدة لا تقل عن 90 دقيقة لكل الفريق ونقديم التدريب على استخدام منصة بلامكس مرة واحدة مجاناً اعتبارا من تشغيل الحساب وتفعيله.
- عند رغبة العميل بتدريب خاص مدفوع الأجر فهذا متاح حسب الباقات التدريبية المتاحة.
التحديثات:
تجري التحديثات التي يتم إجراءها للنظام بشكل دوري ومستمر وتكون كل الوحدات البرمجية عند التسليم من حق العميل بدون مقابل بطبيعة الحال؛ ما عدا الوحدات البرمجية الجديدة كلياً؛ فقد يكون لها تكلفة إضافية حسب التقدير وحاجة العميل.
المجانية:
يوفر بلامكس رصيد 1000 رسالة بشكل مجاني من رسائل sms في حالة رغبة العميل إضافة رصيد إضافي سيكون بمقابل حسب التسعيرة في النظام بما لا يزيد عن 15 هللة للرسالة الواحدة.
قطع الاشتراك:
- يحق للمستخدم حذف بيانات الحساب الخاص به في أي وقت أو القيام بأي عملية تعديل للبيانات أو إضافة مستخدمين فرعين أخرين حسب فئة الاشتراك.
- يحق للمستخدم استرداد 50% من المبلغ المدفوع لنظام بلامكس عند وجود عدم التزامنا بالمتفق عليه من جانب فريق عمل بلامكس خلال النصف الأول مدة الاشتراك.
- عند التوقف عن دفع الاشتراك أو تجديده فإن هناك فترة سماح لمدة 30 يوماً بعد انتهاء المدة يتم تعليق الحساب الخاص بالمشترك ولمدة 6 أشهر ويحق خلالها استرجاع البيانات الخاصة به أو التجديد. أما إن انقضت المدة ولم يتم التجديد فيتم إلغاء الحساب آليا ولا يحق للمشترك المطالبة بأية معلومات تخصه.
- يتم اخطار المستخدم قبل نهاية اشتراكه بمدة تعادل 30 يوماً وذلك ثلاث مرات عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق sms أو بالاتصال المباشر برقم جوال المسؤول عن الحساب.
الاختلاف وفسخ العقد:
- يتفق معنا العميل على أنه في حالة وجود خلاف على تنفيذ هذا الشروط والأحكام أو في أحد بنودها أو شروطها فإنه يحل بالطرق الودية، وإذا استحال الحل الودي فيتم إحالة النزاع إلى الجهة المختصة في محل إقامة المدعى عليه.
- يلتزم العميل باستلام خدمة المنتج بمجرد وضع الحساب تحت تصرفه في المكان الافتراضي والزمان المنصوص عليهما في الشروط والاحكام، وأن يدفع ثمن خدمة المنتج المحدد آنفًا فإذا أخل المشتري بأي شرط من تلك الشروط يحق للبائع فسخ العقد فوراً وإغلاق الحساب دون الحاجة إلى إنذار أو أي إجراءات قضائية أخرى مع سقوط حق المشترى في المطالبة بأي تعويض.
- تتم الاخطارات فيما بيننا بموجب خطاب عبر البريد الإلكتروني المعتمد للشخص المسؤول مع الحصول على ما يفيد الاستلام.
القوة القاهرة:
- نتفق مع العميل على أنه في حالة القوة القاهرة (القضاء والقدر التي هي خارجة عن سيطرة الأطراف، ويجعل معها من المستحيل أن يفي كل طرف بالتزاماته) ولا سيما الكوارث الإلكترونية والإضرابات وغيرها من ظروف مماثلة سوف يتخلى كل طرف من الأطراف عن مسئولياته تجاه الطرف الآخر خلال الفترة التي ستظل فيها هذه الظروف سارية.
- ينبغي إذا استمرت تلك الظروف المذكورة أعلاه لأكثر من 30 يوماً يكون لكل طرف الحق في رفض تنفيذ التزاماته المنصوص عليها في العقد الحالي؛ وفي هذه الحالة لا يحق لأي من الطرفين طلب الحصول على تعويض من الطرف الآخر عن أي ضرر قد يحدث في نهاية المطاف بشأن عدم أداء التزاماته بموجب هذا العقد على النحو من وجود قوة قاهرة.
الموافقة:
عند إتمام الاشتراك يصدر عقد الكتروني مباشرة موقعا من جهتنا يتوجب على العميل طباعته والتوقيع عليه وإرسال نسختنا الكترونيا عبر البريد الالكتروني وكذلك تصدر فواتير الكترونية عليها الرقم الضريبي وتعتبر نسخ العقد عقوداً رسمية معتبرة.
